Contacto

Política de reembolso

🧾 Política de Reembolsos y Devoluciones – Termos Premium

Última actualización: 4 de marzo de 2026

En Termos Premium buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación se detallan las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes cuentan con un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución en caso de que el producto no sea de su agrado.

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Encontrarse en perfecto estado

  • Conservar su empaque original

  • Incluir todos los accesorios o componentes originales

Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser procesadas.

2. Gastos de envío en devoluciones

En cualquier devolución solicitada por el cliente, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Esto incluye:

  • El envío de regreso del producto

  • Cualquier costo logístico asociado al proceso de devolución

3. Productos personalizados

Los productos personalizados o grabados (por ejemplo, con grabado láser o diseños especiales) no son elegibles para devolución ni reembolso.

Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, todas las ventas de productos personalizados se consideran finales.

4. Productos dañados o defectuosos

Si el cliente recibe un producto dañado o con defecto de fabricación, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de haber recibido el pedido.

Para procesar el caso, el cliente podrá ser solicitado a proporcionar:

  • Fotografías del producto

  • Evidencia del daño

  • Información del pedido

En estos casos, Termos Premium realizará únicamente el cambio del producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.

No se realizarán reembolsos por productos dañados; únicamente reemplazo del producto.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Una vez autorizada la devolución, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá a procesar el reembolso correspondiente.

Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse dependiendo del método de pago utilizado.

El reembolso se realizará únicamente por el valor del producto, excluyendo cualquier costo de envío.

7. Productos que no califican para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o grabados

  • Productos usados

  • Productos dañados por mal uso

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico:
contacto@termospremium.com

Atención al cliente:
Disponible a través del botón de WhatsApp en nuestro sitio web.